İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı, yolcu deneyimini geliştirmeye yönelik çalışmalarına yeni bir uygulama ekliyor. HALİNKOK ve Airport Operations Committee (AOC) toplantılarında terminal içindeki konforu artırmak amacıyla alınan kararlar doğrultusunda, 10 Mayıs Pazar günü itibarıyla “sessiz havalimanı” uygulaması başlatılıyor.
Anonslar azaltılacak
Yeni uygulama kapsamında terminal genelinde yapılan anons sayısı önemli ölçüde düşürülecek. Acil durumlar, güvenlikle ilgili kritik bilgilendirmeler ve operasyonel zorunlulukların bulunduğu istisnai durumlar dışında anons yapılmayacak.
Artan yolcu hacmi, çeşitlenen seyahat ihtiyaçları ve yoğun operasyonel yapı dikkate alınarak, terminalde yalnızca gerekli görülen duyurulara yer verilecek. Operasyonel açıdan zorunlu olmayan ve tekrar eden anonslar ise minimum seviyeye indirilecek.
Bilgi ekranlarda
Yolcular uçuş bilgilerini terminal genelindeki uçuş bilgi ekranları (FIDS), kapı ekranları, tercih ettikleri hava yolu iletişim kanalları, İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı mobil uygulaması ve SAVVy Dijital Asistan üzerinden takip edebilecek.
Acil durumlar, güvenlikle ilgili kritik bilgilendirmeler ve istisnai durumların yol açtığı operasyonel zorunluluklar dışında anons yapılmayacağı için yolcuların uçuş takibini biniş kapılarından kontrol etmesi ve kapı kapanış saatlerine dikkat etmesi önem taşıyacak.
Dijital destek artıyor
Uygulamayla birlikte yolcu bilgilendirmelerinde dijital ve görsel kanalların etkinliği artırılarak çok kanallı bir iletişim yapısı oluşturuldu. İstanbul Sabiha Gökçen mobil uygulaması üzerinden sağlanan uçuş takibi ve anlık bildirimler, yolcuların seyahat süreçlerine ilişkin güncel bilgilere hızlı şekilde ulaşmasını destekleyecek.
Yoğun seyahat dönemlerinde uçuş süreçlerinin daha etkin yönetilmesine katkı sunması hedeflenen dijital kanallar, yolcuların terminal içindeki yön bulma, kapı takibi ve uçuş süreçlerini daha kolay takip etmesine imkân tanıyacak.
SAVVy devrede
Sabiha Gökçen Havalimanı’nın üretken yapay zeka destekli dijital asistanı SAVVy de uygulamanın destekleyici unsurları arasında yer alıyor. Web sitesi, mobil uygulama ve kısa süre önce devreye alınan WhatsApp entegrasyonu üzerinden hizmet veren SAVVy; uçuş bilgileri, terminal hizmetleri, kapı bilgileri, terminal yönlendirmeleri ve havalimanı deneyimine ilişkin sorulara anlık yanıt sunuyor.
WhatsApp entegrasyonu sayesinde yolcular, SAVVy üzerinden uçuş durumlarına ilişkin güncel bilgilere erişebiliyor, terminal süreçlerine dair destek alabiliyor ve seyahat süreçlerini tek bir kanal üzerinden kolaylıkla yönetebiliyor.
Küresel yaklaşımla uyum
Dünya genelinde birçok uluslararası havalimanında yaygın şekilde kullanılan sessiz havalimanı yaklaşımıyla, havalimanlarında anons sayısının ve anons kirliliğinin azaltılması hedefleniyor.
İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı, hayata geçirdiği bu uygulamayla yolcu memnuniyetine yönelik çalışmalarını sürdürürken, küresel havacılık standartlarıyla uyumlu hizmet anlayışını da güçlendirmeye devam ediyor.
